無錫工行特事特辦解客戶所急 將柜面服務(wù)延伸到客戶病床前
發(fā)布日期： 2022-05-24 07:57:44 來源： 揚(yáng)子晚報(bào)
“辛苦你們了，工行來為我家老頭子上門服務(wù)，真是太感謝啦!”2022年5月5日，宋女士激動(dòng)地對(duì)兩位上門服務(wù)的工商銀行員工表示感謝。
原來，宋女士的愛人忘記異地發(fā)放的社保卡密碼，導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的工商銀行卡里的錢無法支取，沒法買藥，十分焦急。按照相關(guān)規(guī)定，密碼重置需本人到銀行柜面辦理，但是宋女士的愛人由于年紀(jì)較大，腿腳行動(dòng)不便，又剛剛在醫(yī)院動(dòng)過手術(shù)只能臥床休養(yǎng)，因此無法到柜面重置密碼。無錫華莊支行在得知這一情況后，特事特辦，立即決定將柜面服務(wù)延伸到客戶病床前，主動(dòng)聯(lián)系宋女士預(yù)約好時(shí)間，在村委會(huì)工作人員的見證下，上門核實(shí)本人意愿，授權(quán)宋女士幫愛人代辦密碼重置手續(xù)，解決了他們家的燃眉之急。
無獨(dú)有偶，5天后，該行又碰到了類似情況。一位女士到網(wǎng)點(diǎn)代她公公支取代發(fā)工資存折里的存款，由于保管不善，存折消磁無法支取。按規(guī)定存折更換業(yè)務(wù)需本人到柜面辦理，女士表示存折里的退休金是她公公唯一的生活來源，老人家年已96歲高齡，一目已盲，且癱瘓?jiān)诖捕嗄辏瑹o法親自到柜面辦理?yè)Q折業(yè)務(wù)。得知老人家確有困不便后，該行立即安排工作人員隨女士到家核實(shí)本人意愿，然后代理她公公辦理了存折更換業(yè)務(wù)，解決了老人家的難題。
對(duì)于客戶的感謝，該行工作人員表示，雖然銀行業(yè)務(wù)通常以客戶到柜臺(tái)辦理為主，但對(duì)生病、行動(dòng)不便等難以到柜面的客戶，我們堅(jiān)持人性化原則，在不違反規(guī)定的前提下，提供上門服務(wù)，切實(shí)解決他們的難題。
胸懷國(guó)之大者，踐行金融為民。工商銀行無錫分行始終堅(jiān)持從老百姓的需求出發(fā)，解決老百姓的實(shí)際問題，全力以赴打造高質(zhì)量金融服務(wù)!(肖天杰)
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